La startup uruguaya Mozart, especializada en automatización de cobranzas mediante inteligencia artificial, ha iniciado operaciones en México como parte de su expansión por América Latina. Su propuesta disruptiva busca reemplazar los tradicionales call centers mediante agentes virtuales de voz capaces de negociar pagos, registrar compromisos y adaptarse al tono emocional de cada conversación, sin intervención humana.

“Queremos ser un call center sin humanos. Automatizamos tareas repetitivas, reducimos costos y mejoramos la experiencia del cliente”, explicó Christian Valdomir, cofundador de Mozart.

El sistema está integrado con modelos de lenguaje avanzados como los de OpenAI y Anthropic, lo que permite a sus agentes—denominados “Mozs”—operar de forma autónoma, empática y en tiempo real. Cada interacción es gestionada por varios módulos simultáneos: desde la clasificación de la cartera hasta el seguimiento de compromisos.

Mozart nació durante la pandemia ofreciendo bots de texto para créditos vía WhatsApp. A finales de 2023, la empresa adoptó la IA generativa como eje de su propuesta y enfocó su modelo en la gestión de cobranzas. Actualmente, ya opera en seis países y cuenta con alianzas estratégicas con Microsoft for Startups, el programa Inception de NVIDIA, y AWS, lo que ha permitido mejorar la latencia de sus agentes y acelerar su crecimiento.

Con solo ocho integrantes, el equipo de Mozart maximiza su productividad gracias al uso intensivo de tecnología. En México, ya colabora con uno de los bancos más importantes del país, y su meta es escalar a otros mercados financieros de la región.

“Queremos una cobranza más ética, más empática, que funcione para las empresas, pero también para el bolsillo de la persona que está del otro lado”, concluyó Valdomir.

Mozart apuesta por redefinir la relación entre empresas y deudores en Latinoamérica, donde el mercado de cobranzas supera los 200 mil millones de dólares, aún con baja innovación tecnológica.

Fuente: Forbes